產品路線圖的制定策略與技巧

每一季結束前，我有一份很重要的任務，就是安排下一季的產品路線圖。趁著工作空擋，跟大家分享我是如何設計規劃公司產品路線圖。

什麼是產品路線圖

既然是路線圖，就像在地圖上規劃旅程一樣，標示出每趟旅程要到達的終點以及為什麼要去這個景點，產品路線圖就是標示出產品慢慢長大這個旅程的工具。

在產品長大的過程中，有很多因素影響產品最後的長相，像是市場趨勢，新技術引進，現有客戶要求，公司商業價值等等，這些因素和產品願景一起揉合起來，變成產品策略，勾勒出產品未來的方向。為了讓利害關係人了解產品策略，所以將之圖像化，變成了產品路線圖。

產品路線圖是一種溝通工具，用來解釋“為什麼”要開發這項產品。它是產品策略的視覺化藍圖，從較高的視野來描述某一段時間內的產品方向和目標。

為什麼需要產品路線圖

產品路線圖指出產品策略的方向，並且緊緊的貼著公司策略。既然是溝通工具，就有溝通對象和溝通主題。下方列出產品路線圖作為溝通工具為團隊帶來的好處：

對內部團隊 :

a. 描述產品目標和方向
b. 作為落地執行策略的最高指導原則
c. 確保跨部門溝通一致
d. 表達目前產品狀態以及未來輪廓

對外部客戶 :
a. 客戶溝通產品未來走向，互相理解對產品的規劃以及期待
b. 對外驗證需求。讓客戶給予產品路線圖反饋，了解未來的方向是不是客戶需要的。

為團隊提供一個明確的方向和最終目標，確保所有成員都能夠理解策略的最終目標以及如何實現這些目標。重點在於定義提供什麼樣的”價值” 給客戶，以及解決什麼問題。

通常對內的roadmap會比較仔細，而對外的比較模糊並且更著重在公司未來的方向，並且用這些未來的功能，持續提供的價值，讓客戶願意繼續使用產品。

產品路線圖製作SOP :

Step 1 確認 Product Vision :

這是最高指導原則，不應該頻繁的變動，如果每一季做Roadmap時發現公司(aka 老闆)的product vision都不一樣，那麼大概率就是Product Market Fit沒有執行完成，導致目標一直更改。這時候請先完成市場調查，確定產品目標後，再來執行Roadmap

Step 2 根據Product Strategy設定目標 :

產品策略著重在客戶需求(提供的價值)、競品差異、以及產生的商業價值。每一季的產品策略，就是規劃該季的產品目標以及重點執行專案，我會運用下面的問題確認每季的產品策略

1. 這季的目標是什麼？
2. 這個目標為客戶提供什麼價值？
3. 這個目標為公司帶來什麼商業價值？
4. 這個目標需要用哪些重點專案來完成？

這個項目每一季都可能因為市場需求，業績目標或是競品方向而有所不同。例如今年第二季公司目標是“強化某個核心功能”以及”增加新用戶(increase acquisition)”，所以這次我花了更多時間和業務團隊溝通銷售時遇到的阻礙、核心功能和競品之間的差異、以及最多未來潛在客戶針對核心功能許願的需求，將這些資訊收集整理之後，作為這一季的目標。

相對的，這一季現存客戶的許願需求，重點就會降低一些，因為季目標是增加新客戶。至於舊客戶的需求，就是以work around的方式提供，減少資源佔據。

Step 3 收集資訊，安排路線圖優先順序 :

設計下一個版本的產品功能時，最忌諱產品經理自己發想，預測用戶需要哪些功能。在建立路線圖之前，我會從下面三個管道收集需求，之後再根據公司目標和產品策略決定優先順序：

a. 業務和客服單位 :
他們是第一線和市場接觸的部門，分別帶回來潛在客戶的需求和現存客戶的回饋。沒有人比他們更清楚客戶最常使用哪些功能，以及最常被許願的功能有哪些。我每週都會和這兩個單位固定會議溝通，因為他們能提供關於產品未來的長相以及路線圖非常重要的資訊。

b. 競品調查：
雖然我們都想做出獨一無二，與眾不同的產品，但是研究競品能給我們一些啟發，只是要注意，千萬不要把競品功能列表直接搬上來作為產品路線圖，最後做出毫無差異性的產品。另一個可以獲得有價值資訊的地方，就是競品的部落格討論區，這裡常常可以看到寶貴的使用者回饋和想法，他們喜歡什麼，不喜歡什麼，想要什麼。

c. 數據分析：
證據會說話，你的直覺或是老闆的意見，重要性都遠遠不及用戶使用產品產生的數據。定期檢視數據，讓數據告訴你應該往哪裡走。跨大範圍地說，除了數據，用戶直接的反饋，錄製的影片都是證據的一環，用證據幫助你打磨產品的樣貌，而不是臆測用戶想要什麼功能。

Step 4 收斂需求，設定主題：

要從步驟3中收集的成千上百個需求裡決定路線圖，是一個不明智，也沒有效率的方法。最好的方式，是先將這些需求統整歸類成不同主題，以提供客戶價值，或是商業價值的方式呈現在路線圖上，就能清楚的傳達想要達成的目標。主題形式的呈現，也比單一功能更容易做出優先級安排。

主題：提高購物車結帳率
功能清單：改善UI畫面，增加付費方式，提升資料處理效率等等
以主題安排產品路線圖，有助於讓團隊以及主管專注在高格局的策略方向。至於如何達成，何時達成，有沒有更有效率的方式達成，就放在每個敏捷會議上再決定。

Step 5 安排優先順序：
為了避免主觀意識影響優先順序，我採用決策矩陣作為優先順序判斷依據，導入商業價值，重要性，與策略是否相符，需求大小等參數，依據綜合分數排出優先順序。
( 想知道怎麼做決策矩陣請看這裡 )

Step 6 更新頻率 :
Roadmap提供大方向的產品進度，所以每季的Roadmap timeframe就是未來三個月預計完成的功能。固定之後不會有太過頻繁的變動。依據開發狀況，市場變化，我大約每個月會更新一次產品路線圖，確保路線圖與最新的策略方向一致。至於實際功能產出的時間，是以當時的Sprint開發時程為依據，不依賴Roadmap的時程規劃。

路線圖範例