避免無效用戶訪談：The Mom Test
用戶訪談做完，他們說「不錯」「應該會用」，你以為方向確認了。但這些都是禮貌，不是真實需求。The Mom Test 給你一套問問題的規則，讓用戶沒辦法對你說好聽話。
WHY｜為什麼用戶說「不錯」，你還是做錯了方向？
訪談結束，用戶說「聽起來很有趣」「需求確實存在」「應該會用」。方向看起來沒問題，可以開始動工。
幾個月後，產品上線，沒什麼人用。
用戶研究確實做過，但問的問題不對。用戶不想讓對方難堪，給的自然是對方想聽的答案。「應該會用」是禮貌，不是承諾。
The Mom Test 的出發點就在這裡，靠一套訪談原則，讓用戶根本沒辦法只說好聽話。
WHAT｜什麼是 The Mom Test？
The Mom Test 是 Rob Fitzpatrick 在同名書裡提出的概念。
核心邏輯只有一句：問一個就算是你媽也沒辦法騙你的問題。
你媽愛你，不想讓你失敗，所以她會說你的 idea 很棒。但如果你問她「你上次為了記帳花了多少時間」，她沒辦法騙你，因為這只是事實。
The Mom Test 的三條規則：
聊他們的生活，不聊你的 idea
不要說你在做什麼，直接問他們現在怎麼處理這個問題。你一旦說出你的 idea，用戶就進入「給意見」模式，開始說你想聽的。
問過去發生的事，不問未來會怎樣
「你會用嗎？」是未來式，用戶根據當下情緒回答，不可靠。「你上次是怎麼解決這個問題的？」是過去式，只有一個答案。
聽細節，不聽讚美
「這個 idea 很棒」沒有用。「我現在每週花三小時在做這件事，試過三種工具都不好用」才有用。
HOW｜怎麼把 The Mom Test 用在你的訪談裡
把假設性問題改成行為問題
❌ 你覺得自動化報表工具有用嗎？
✅ 你現在怎麼做報表？上次花了多少時間？
❌ 你願意為這個功能付費嗎？
✅ 你現在用什麼工具解決這個問題？花多少錢？
❌ 如果有這個功能，你會用嗎？
✅ 你上次遇到這個問題是什麼時候？你怎麼處理的？
聽三個信號，不聽口頭稱讚
真正有意義的回應：
- 時間：他們花多少時間在這個問題上
- 金錢：他們已經為類似的解法付過錢
- 行為：他們已經自己想辦法解決，哪怕方法很笨
「聽起來很有趣」不是信號。「我現在用 Excel 做，每週要三小時，做了兩年了」才是。
控制自己不要解釋
用戶說了一個你覺得他誤解的地方，你想解釋。這時候不要解釋，繼續問：「你說的這個是什麼意思？你是在什麼情況下遇到這個？」
你解釋了，訪談就變成 demo，你得到的是用戶對你解釋的反應，不是他的真實需求。
開始練習
下次訪談前，先做這個準備：
- 列出你這次訪談最想驗證的三個假設
- 把每個假設轉成一個行為問題（過去式、不提你的 idea）
- 訪談中，每次用戶說「我覺得」「我應該會」，追問一句：「上次你遇到這個情況是什麼時候？」
- 訪談結束，回顧：他說了幾次時間、金錢、已做的行動？這才是你真正拿到的東西
常見問題
Q：不說我的 idea，用戶怎麼知道我在訪談什麼？
不需要讓他們知道。你要挖的是他們的問題和行為，不是讓他們評估你的解法。收集夠了行為資料，再決定 idea 要不要調整。
Q：用戶說「我會用」，這樣算好信號嗎？
不算。口頭承諾幾乎沒有預測力。真正的信號是他現在已經在用某個方法解決同樣的問題，或者他主動問你什麼時候可以試用。
Q：The Mom Test 適合用在什麼階段？
最適合在你還沒決定做什麼之前。越早問對問題，越早知道方向對不對。做了一半再去訪談，很容易問問題時帶入偏見。
Q：問行為問題，用戶聊得很發散怎麼辦？
讓他發散，但用「上次」把他拉回來：「你說的這個情況，上次發生是什麼時候？當時你怎麼處理的？」聚焦在具體事件，不聚焦在他的觀點。
Q：Mom Test 跟一般用戶訪談有什麼不同？
主要差在問題設計。一般訪談容易問「你覺得」「你會不會」，Mom Test 只問「你上次怎麼做」「你現在怎麼解決」。同一個對象，問不同問題，拿到的資訊完全不同。