北極星指標：讓整個產品團隊對齊的那一個數字
每個人都很忙，但沒有人說得清楚「我們在往哪個方向走」——這就是沒有北極星指標的團隊。一篇文章帶你從零到一設定 NSM。
WHY｜為什麼你需要北極星指標？
在討論產品獲利成長時，不同部門有不同的方案，業務單位希望做客戶提出的需求，加速成交；行銷單位要求做出華麗的功能，提升廣告吸引力；工程單位想要強化系統架構，增加穩定度來留住客戶；老闆卻只是說，哪個客戶先付錢就先做哪個功能。
這些看起來都正確的方案中，哪一個才是最重要的？我們應該如何善用有限的資源，放在最需要被關注的項目上？我們能不能找出一個指標，既能表示營收，又能代表產品的成長，如此一來，大家只要專心在這個指標的發展上，就能提高產品成長？
這個單一指標就是北極星指標，這個指標能明確定義產品成長，同時又能凝聚團隊共識，確認彼此目標一致。
那麼，要怎麼找出北極星指標呢？
WHAT｜北極星指標是什麼？
The North Star Metric is the single metric that best captures the core value that your product delivers to customers. Optimizing your efforts to grow this metric is key to driving sustainable growth across your full customer base.
- Sean Ellis, co-author of Hacking Growth (2017)
在Product-Led的理論裡，提供用戶更多價值，就能換來更多營收。也就是說，只要量化產品提供的價值，就能持續監控並改善這個數字，達到產品成長的目標。
真的嗎？
為了驗證這個想法，我們來看看其他成功的公司怎麼定義北極星指標
- Spotify : 用戶聆聽音樂的時間
- AirBnB：訂房夜數
- Netflix : 每月觀看影片超過60小時的人數
- Zoom : 每週舉行的會議數量
北極星的本質
北極星衡量的是用戶得到多少價值，不是公司從用戶那裡拿了多少錢。這個差別很關鍵。
WhatsApp 的北極星是每日發送訊息數——每一則訊息，代表一次用戶真實需求被滿足。Airbnb 是訂房夜數——每一個訂房夜，代表一次成功的媒合。Slack 是組織內發送訊息數——每一則訊息，代表團隊協作真的在發生。
這三個指標有一個共同點：數字高的時候，用戶真的在使用產品、真的在得到價值。而當用戶持續得到價值，營收自然會跟著來。
北極星的三種類型
選對類型很重要。如果你做的是生產力工具，卻去追蹤用戶花多少時間在上面，那是搞錯方向了——用戶花越多時間不代表越有價值，你應該追蹤的是用戶完成了多少工作。
好的北極星，具備這五個特質
判斷一個指標是不是好的北極星，可以用這五個條件來檢驗：
① 反映用戶價值，不是商業擷取
問自己：這個數字高的時候，用戶真的得到了更多嗎？如果答案是「不一定」，那它可能不是對的北極星。
② 領先指標，不是落後結果
留存率、營收是結果，它們告訴你「過去發生了什麼」，但無法指引你「現在要做什麼」。好的北極星要能預測未來，讓你在結果出現之前就知道方向對不對。
③ 可被影響
團隊的日常工作能真正推動這個數字。如果數字的成長主要靠外部因素，例如市場大環境或季節性，那這個指標再漂亮也沒有意義。
④ 簡單易懂
公司裡任何人，包含不懂產品的人，都能理解和討論這個指標。越需要解釋的指標，對齊效果越差。
⑤ 代表你的策略
看到這個指標，就能理解你的產品在幹嘛。它應該反映你獨特的價值主張，而不是照搬別家公司的做法。
北極星的結構
北極星不是孤立的一個數字。在它下面，有支撐它成長的 L1、L2 指標——這些是每個團隊日常工作直接影響的數字，最終匯聚成北極星的成長。
這個結構的用途是過濾。如果某個 L2 指標成長了，但北極星沒有動，那就要問：這個指標真的有意義嗎？還是我們只是在優化一個對全局沒有影響的局部數字？
HOW｜如何找出你的北極星？
執行上最容易卡住的三個地方
步驟 1–3，大多數人會忽略。討論都是從「我們應該追蹤什麼數字」開始，但該先問的是：我們的產品，在幫用戶完成什麼任務？用戶在什麼時刻感覺到「這個東西有用」？弄清楚這個，就會知道應該追蹤什麼指標。
步驟 6 是常被忽略的陷阱。早期產品特別容易犯這個錯——數字在成長，但成長的原因是市場大環境好、競品出問題、行銷推出媒體廣告。確認你的團隊能真正影響這個數字，才值得圍繞它對齊。
步驟 9 的重點不是「什麼時候換」，而是「不要輕易換」。北極星的價值在於長期穩定，讓所有人都知道現在往哪裡走。每季換一次北極星，等於每季都在重新對齊，那還不如沒有北極星。只有在產品的核心價值根本改變時，才有充分的理由更換。
常見問題
北極星指標和 KPI 有什麼不同？
KPI 是各部門衡量自己工作成效的指標，可以同時有很多個。北極星指標只有一個，代表整個產品對用戶創造的核心價值，所有 KPI 都應該服務於它。換句話說，KPI 是工具，北極星是目的地。
一個產品可以有兩個北極星指標嗎？
不建議。北極星的價值在於讓全團隊對齊同一個方向。有兩個北極星等於沒有北極星——當兩個指標衝突時，團隊還是不知道要優先選哪個。如果你覺得需要兩個，通常代表你的北極星定義得不夠精準，還需要往下挖。
初期產品還沒有足夠數據，可以設定北極星指標嗎？
可以，但要把它當成假設，不是定論。早期的北極星是你對「用戶得到價值的時刻」的最佳猜測，隨著你收集到更多真實用戶行為數據，再回來驗證和調整。設定一個暫時的北極星，比什麼都不設定要好。
北極星指標多久應該更換一次？
輕易不要換。北極星的價值在於長期穩定，讓團隊有持續努力的方向。只有當產品的核心價值主張根本改變時，才有充分理由更換。如果你發現自己每季都想換，通常是因為當初選的不夠準，而不是因為需要更換。
營收可以當北極星指標嗎？
不適合。營收是用戶價值的結果，不是原因。當你追蹤營收時，你知道現在賺多少，但不知道為什麼、也不知道怎麼讓它繼續成長。好的北極星應該是一個領先指標——當它成長時，營收自然會跟著來。