團隊合作一直有摩擦？你們可能需要一份 Working Agreement

WHY｜為什麼團隊一起工作時有摩擦？

團隊成員來自不同背景，有些人會議上可以滔滔不絕、但是也有人完全沉默。有人覺得 Slack 要即時回，有人覺得非同步就好。有人在 code review 寫得很直接，有人覺得被批評。

這些個性不同造成的誤會問題，可以用一種方式解決，就是說好「我們這個團隊怎麼一起工作」。

Working Agreement 就是把這些隱形期待攤開來講，讓大家明確同意的一份規範。不是規定，是共識。

WHAT｜Working Agreement 是什麼？

Working Agreement 是一份團隊自己訂出來的合作規範，記錄「我們決定怎麼一起工作」。

通常涵蓋這幾個面向：

溝通方式
什麼事情用 Slack？什麼事情要開會？非同步溝通的回覆時限是多久？

工作時間
核心工作時段是什麼？跨時區的團隊怎麼排會議？

會議規則
每個會議要有 agenda 嗎？可以帶電腦嗎？遲到怎麼處理？

回饋文化
Code review 怎麼給意見？設計稿的 feedback 怎麼說？

決策方式
誰有最終決定權？有爭議的時候怎麼解決？

一份 Working Agreement 不需要涵蓋所有事，只要把你們團隊最常摩擦的地方講清楚就好。

HOW｜怎麼建一份 Working Agreement？

第一步：找一個時間讓整個團隊一起做
Working Agreement 不能由一個人訂完發給大家。所有人都要在場，沒有人可以缺席。這是共識，不是通知。

第二步：先讓每個人寫下自己的期待
發便利貼或用 Miro、FigJam，讓每個人匿名寫：「我希望我們的團隊在 X 方面可以做到 Y。」先分開寫，避免從眾。

第三步：集中討論、找出共識
把所有意見攤開，用親和圖分類，找出重複出現的主題。這些主題就是你們最需要對齊的地方。

第四步：逐條確認、所有人同意
每一條規範都要所有人明確表態同意，不能「沉默代表同意」。有疑慮的就討論，調整到大家都能接受。

第五步：放在看得到的地方
放進 Notion、貼在會議室、或釘在 Slack 頻道最上方。讓它隨時可以被拉出來當參考。

第六步：定期回顧、允許更新
Working Agreement 不是刻在石頭上的。每季或新成員加入時，重新確認一次：這些規範還適用嗎？有什麼要調整的？

一個關鍵原則

PM 或主管不應該主導內容。你的角色是引導討論，不是決定規範。

一旦 Working Agreement 變成「上面訂的規定」，它就失去了意義。

開始練習

在下一次團隊會議前，問大家一個問題：「我們現在合作上，最讓你覺得卡的一件事是什麼？」這個答案，就是你們 Working Agreement 最需要先解決的地方。

常見問題

Q：Working Agreement 適合多大的團隊？
3 到 15 人最有效。太小的團隊通常靠默契就能處理，太大的團隊很難讓所有人都有共識。

Q：Working Agreement 和 Team Charter 有什麼不同？
Team Charter 通常更宏觀，包含團隊目標、使命、角色分工。Working Agreement 更聚焦在「我們怎麼一起工作」的日常行為層面。

Q：新成員加入後要重新做嗎？
不用整個重做，但要讓新成員讀過、有機會提問或提出修改意見。他的加入可能會帶進新的視角。

Q：如果有人不遵守怎麼辦？
先在 retro 或一對一時提出，不要當眾指責。Working Agreement 是共識，違反它代表需要重新討論，不是懲罰。

Q：一定要正式開一場工作坊嗎？
不一定。如果團隊很小，一次輕鬆的午餐討論也可以。形式不重要，「所有人一起參與、明確同意」才重要。